Как происходит возврат товара, чека?

Право потребителя вернуть приобретенный товар и вернуть уплаченную за него сумму денег. Согласно законодательным нормам возврат денежных средств покупателю по онлайн-кассе происходит в определенные сроки в зависимости от причины возврата товара.

Причины возврата товаров покупателем

Вернуть или обменять можно разные виды товаров, причины могут быть разные, но все они регламентируются потребительским законом №2300-1.

При этом возврат по онлайн-кассе может осуществляться и по другим причинам:

• Некачественный товар подлежит возврату в течение срока гарантии, который на него установлен.
• 14 дней после приобретения товара сохраняется возможность его обмена на подобный, но с другими параметрами или полного возврата.
• Возврат суммы, внесенной в качестве предоплаты за товар до момента доставки товара.

Законодательной базой возврат товара по любой причине предполагает один «Признак расчета» — это «Возврат прихода».

Процедура оформления и проведение возврата

Процедура возврата чека подразумевает формирование определенного пакета документов. Он является подтверждением законности действий перед налоговой. Также уберегает от повторного обращения с данным чеком.

Перечень необходимых к заполнению и предъявлению документов для возврата денежных средств следующий:

• Заявление, написанное покупателем, на котором администратор может поставить резолюцию о разрешении проведения возврата.
• Оригинал или копия чека, который подтверждает приобретение товара.
• Расходный кассовый ордер для подтверждения выдачи определенной сумму из кассы.
• Специальная накладная или акт о передаче товара, завизированная клиентом для фиксации получения средств.

Онлайн-касса позволяет проводить возврат одинаково в тот же день и в последующие, что значительно упрощает работу персонала.  

Если возврат чека осуществляется из-за ошибочного пробития, то продавец должен произвести следующие действия:

• через программу лицо, осуществляющее возврат, находит «Возврат прихода»;
• выбирает чек, который был проведен с ошибкой;
• производит его отмену;
• получает распечатанный чек с указанием «возврат прихода»;
• если деньги были внесены, они выдаются обратно, в противном случае пробивается правильный чек с внесением оплаты покупателем;
• продавец пишет объяснительную записку для налоговой.

Возврат расходов на транспортировку товара формируется по той же схеме, с учетом всех документов и обязательным чеком транспортной компании.

Возврат денег на карточный счет через онлайн-кассу с использованием POS-терминала производится таким образом:

• войти в меню возврата;
• выбрать номер чека-возврата;
• выбрать в программе «Возврат на карту»;
• вставить карту, с которой осуществлялась оплата (на другую карту деньги начисляться не будут);
• подтвердить возврат.

Деньги на счет могут поступить не сразу, все зависит от того, на какой стадии перехода они в банке. Срок перечисления средств – от мгновенного до 3-5 дней.

Последовательность проведения возврата на разных онлайн-кассах может отличаться, поэтому перед работой следует ознакомиться с инструкцией по пользованию.